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| 搜尋參考資料: 1.顧客3.0：人+服務流程+科技應用的綜合-金石堂網路書店 www.kingstone.com.tw/3hrs/book_page.asp?kmcode=...Translate this page 顧客3.0：人+服務流程+科技應用的綜合 ... 顧客3.0：人+服務流程+科技應用的 ... 經驗綜合了「人+服務流程+科技應用 ... 顧客3.0：人＋服務流程＋科技應用的綜合 - 行銷‧創意‧業務銷售, 約翰．古德曼（John A. Goodman）, 9789866254598 www.kingstone.com.tw/3hrs/book_page.asp?kmcode=...Translate this page 顧客3.0：人+服務流程+科技應用的 ... 顧客3.0：人+服務流程+科技應用的綜合 ... 一些在服務、行銷、科技上的 ... m.sanmin.com.tw/product/index/005342612Translate this page 顧客3.0：人＋服務流程＋科技應用的綜合: 系列名： 價值創新; isbn13： 9789866254598; isbn9： 986625459; 出版社： 中國生產力 www.nh.com.tw/nh_bookView.jsp?cat_c=02&stk_c=...Translate this page 《內容介紹》 你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供 ... |
詳細資料ISBN：9789866254598 叢書系列：價值創新系列 規格：平裝 / 312頁 / 17 X 23 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。 |
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